Nasze usługi

Badanie VOC

Umów konsultację
Voice of customer

Badanie Głosu Klienta (VOC)

Badanie Głosu Klienta (VoC) polega na bezpośrednich rozmowach z Twoimi obecnymi oraz utraconymi klientami, które odkrywają ich rzeczywiste potrzeby, emocje, motywacje, bariery i oczekiwania wobec Twojej firmy. Dzięki szczegółowej analizie otrzymujesz praktyczne wnioski, które pozwalają dopasować strategię sprzedażową do realnych oczekiwań potencjalnych klientów, zwiększyć przychody, ograniczyć koszty i skuteczniej budować długoterminowe relacje.

Umów konsultację

Twoi handlowcy prowadzą rozmowy, robią spotkania, wysyłają oferty… a potem cisza?
Klient znika. Nie mówi „tak”. Nie mówi „nie”.
Nie wiesz, czy przeszkodą była cena, konkurencja, czy brak zaufania.

  • Zrozumiesz realne powody utraty sprzedaży – bez zgadywania. Zobaczysz, dlaczego klienci mówią „nie” albo po prostu znikają.

  • Dowiesz się, w którym momencie tracisz klienta – na etapie rozmowy, oferty, czy dopiero porównując Cię z konkurencją.

  • Zobaczysz swój proces sprzedaży oczami klienta – co go przekonuje, a co budzi wątpliwości.

  • Otrzymasz dane do poprawy oferty i komunikacji – co nie trafia, co jest niezrozumiałe, co blokuje decyzję.

  • Dostaniesz gotowe argumenty i wskazówki, które pomogą Twojemu zespołowi lepiej reagować na obiekcje i zamykać więcej sprzedaży.

  • klienci znikają po otrzymaniu oferty i nie wiesz dlaczego.

  • masz poczucie, że zespół sprzedaje „na czuja”, a nie w oparciu o fakty.

  • słyszysz od handlowców, że „klient się jeszcze zastanawia”, ale nic z tego nie wynika.

  • tracisz kontrakty na finiszu i nie wiesz, czy chodzi o cenę, komunikację, czy konkurencję.

  • chcesz zwiększyć skuteczność zespołu i dać mu konkretne argumenty, zamiast kolejnych szkoleń oderwanych od rzeczywistości.

Umów konsultację

Twoja firma zdobyła nowego klienta – świetnie! 

Ale czy wiesz, dlaczego wybrał właśnie Ciebie, a nie konkurencję?

Czy rozumiesz, które elementy procesu sprzedaży zadziałały najlepiej, a które mogłyby być mocniejsze?

Pierwsze tygodnie to kluczowy moment, wtedy klient wyrabia sobie opinię, która decyduje o jego lojalności, rekomendacjach… albo o szybkim odejściu.

  • Świeże spojrzenie klientów – dowiesz się, co zadecydowało o wyborze Twojej firmy.

  • Określenie mocnych stron sprzedaży i oferty – poznasz, co działało najlepiej i jak to powielać.

  • Zrozumienie pierwszych wrażeń – sprawdzisz, co buduje zaufanie i satysfakcję od pierwszego dnia.

  • Identyfikacja ryzyk early churn – zobaczysz, co może spowodować szybką rezygnację.

  • Budowanie historii sukcesu – stworzysz bazę pod case studies, rekomendacje i marketing oparty na dowodach.

  • Chcesz wiedzieć, dlaczego klienci wybrali właśnie Ciebie zamiast konkurencji.

  • Masz poczucie, że pierwsze tygodnie współpracy decydują o lojalności i chcesz je dobrze wykorzystać.

  • Obawiasz się, że część klientów szybko rezygnuje po zakupie i chcesz zrozumieć przyczyny.

  • Chcesz mieć gotowe materiały do historii sukcesu, case studies i rekomendacji, które wspierają sprzedaż.

Umów konsultację

Masz klientów, którzy są z Tobą od lat. To świetny znak.

Ale czy na pewno wiesz, dlaczego zostają?

Czy wiesz, jaką wartość widzą w Twojej firmie i co decyduje o ich lojalności?

To właśnie oni są fundamentem stabilności biznesu i najlepszym źródłem wiedzy o tym, co działa, a co można jeszcze poprawić.

  • Zrozumiesz, co utrzymuje lojalność klientów – poznasz fundament przewagi, której nie da się łatwo skopiować.

  • Odkryjesz realną wartość Twojej firmy – często inną niż ta, którą komunikujesz w marketingu.

  • Zidentyfikujesz okazje do cross-sellingu i up-sellingu – zobaczysz, gdzie możesz sprzedawać więcej.

  • Dowiesz się, jak Twoje procesy działają w praktyce na dłuższą metę – bez filtrów i teorii.

  • Zbudujesz ambasadorów marki – klienci, którzy podzielą się swoim doświadczeniem, staną się źródłem rekomendacji i case studies.

  • Chcesz wiedzieć, dlaczego klienci zostają na lata i jak utrzymać ich jeszcze dłużej.

  • Masz poczucie, że klienci widzą w Tobie inną wartość, niż ta, którą sam komunikujesz.

  • Chcesz sprzedawać więcej obecnym klientom, ale brakuje Ci danych, jak to zrobić naturalnie.

  • Nie jesteś pewien, jak Twój serwis, produkt czy obsługa działają w dłuższej perspektywie.

  • Szukasz sposobu, aby tworzyć ambasadorów marki i silne rekomendacje, które wspierają kolejne sprzedaże.

Umów konsultację

Utrata klienta zawsze boli. Ale jeszcze bardziej, gdy nie wiesz dlaczego.

Czy poszło o cenę, obsługę, konkurencję… a może o zmianę potrzeb?

Bez tej wiedzy ryzykujesz, że stracisz kolejnych klientów z tych samych powodów.

  • Poznasz prawdziwe powody odejścia klientów nie domysły, ale konkretne odpowiedzi.

  • Zweryfikujesz, czy problem leżał w produkcie, komunikacji, czy relacji  i które obszary wymagają poprawy.

  • Zrozumiesz, jak zmieniają się oczekiwania rynku sprawdzisz, czy Twoja oferta nadal odpowiada na realne potrzeby.

  • Otrzymasz szansę na odzyskanie części klientów dzięki szybkim korektom i lepszej komunikacji.

  • Dostaniesz dane ostrzegawcze – co poprawić teraz, aby nie tracić obecnych klientów w przyszłości.

  • Masz wrażenie, że klienci odchodzą bez jasnego powodu.

  • Chcesz wiedzieć, co naprawdę decyduje o zerwaniu współpracy – i czy można temu zapobiec.

  • Obawiasz się, że problemy, które zniechęciły byłych klientów, mogą dotknąć też obecnych.

  • Szukasz realnych danych, jak odzyskać część utraconych klientów.

  • Chcesz przestać tracić w ciemno i budować ofertę odporną na konkurencję.

Umów konsultację
Ukryte bariery sprzedaży
Czynniki decyzji zakupowych
Oczekiwania wobec oferty
Najbardziej cenione wartości
Postrzeganie konkurencji
Powroty do rozmów
NASZ PROCES

Jak wygląda proces badania Głosu Klienta (VoC)

01

Spotkanie wstępne

Rozpoczynamy od rozmowy z Tobą, aby dokładnie zrozumieć twoje cele biznesowe, wyzwania sprzedażowe oraz obszary, które wymagają pogłębionej analizy. Na tym etapie ustalamy priorytety i zakres badania, tak aby wyniki były w pełni dopasowane do Twoich oczekiwań.

02

Realizacja badania

Dobieramy odpowiedni rodzaj rozmów z klientami oraz tworzymy scenariusz wywiadów. Następnie przeprowadzamy badanie w sposób zapewniający rzetelność i obiektywność, a po jego zakończeniu przygotowujemy raport zawierający najważniejsze wnioski i obserwacje.

03

Podsumowanie i rekomendacje

Omawiamy z Tobą wyniki badania, przedstawiając kluczowe czynniki wpływające na decyzje klientów. Pokazujemy, co działa w Twojej ofercie, a co wymaga poprawy, abyś mógł podejmować trafniejsze decyzje sprzedażowe i strategiczne zwiększając dochody.

04

Warsztaty i wdrożenie

Wspólnie z Twoim zespołem przekładamy wnioski na konkretne działania. Podczas warsztatów pracujemy nad usprawnieniem procesów sprzedażowych, komunikacji i obsługi klienta, aby jak najlepiej wykorzystać potencjał odkrytych insightów.

Umów konsultację
Referencje

Przeczytaj co mówią o nas nasi klienci.

Zobacz referencje

Badanie pozwoliło nam precyzyjnie zidentyfikować błędy w kontakcie z potencjalnymi klientami oraz lepiej zrozumieć, jakie czynniki realnie wpływają na ich decyzje dotyczące zakupu reklam w naszych portalach internetowych.”

Prezes zarządu - Zbigniew Filar
Tarnowska.TV

„Jesteśmy bardzo zadowoleni z uzyskanych rezultatów i planujemy kontynuować współpracę z Calln’grow. Z pełnym przekonaniem rekomendujemy tę firmę wszystkim organizacjom, które chcą podejmować trafniejsze decyzje biznesowe, lepiej rozumieć swoich klientów oraz budować rozwój w oparciu o rzetelne dane zamiast przypuszczeń.”

Highline sp. z o.o.
DYREKTOR OPERACYJNA- WERONIKA BIAŁEK
We call. You grow.

Największą przewagę konkurencyjną mają firmy, które

słuchają swoich klientów, a nie tylko rynku.
Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24h.
Kliknij tutaj